Una de las herramientas usadas en Design Thinking es el Journey Map (que en español se traduce como “mapa de viaje del cliente”). Es una herramienta sumamente útil para conocer la experiencia de los usuarios con nuestros productos o servicios. 

Cuando creamos una aplicación lo hacemos buscando generar un impacto positivo en nuestros usuarios. Para lograrlo, los conocemos, los entendemos y lo definimos. En esta etapa es necesario conocer quién es el protagonista, cuál es su objetivo, qué interacciones tiene y cuáles son sus emociones.